水丝梨，是金缕梅科水丝梨属的常绿乔木植物，常生于山地常绿林及灌丛。作为一种植物，在天津这个沿海城市它并不常见，但作为物业管家，“水丝梨”是天津万科金域蓝湾业主心中的好帮手，也是长者业主眼中的“亲闺女”。
“贴心小棉袄”，真诚是永远的杀手锏
“孩子，我今年春节最大的愿望是你帮奶奶实现的，谢谢你！”家住金域蓝湾7号楼的马奶奶拉着物业工作人员的手止不住地感谢。过个窗明几净的龙年是老两口的新年愿望，春节前，物业工作人员主动帮助爷爷奶奶清理了窗户，实现了两位老人的新年愿望。
奶奶口中的“孩子”是金域蓝湾的管家王红娜，四年前刚刚加入万科物业的她拥有了“水丝梨”这个管家名。“马阿姨和爷爷都快90岁了，儿女不在身边，我就经常去看完两位老人。”得知马阿姨摔伤手术卧床在家，王红娜第一时间申请了客户关怀礼看望卧床在家的奶奶。
“了解到奶奶心愿的时候距离春节就两三天了，包括咱们幸福社在内的很多清洁公司已经不接受预约了，这位家政阿姨也是沟通了好久才同意上门的。”通过朴邻资产管家的帮助，王红娜帮奶奶预约到了家政阿姨。
擦玻璃的那天，想着透亮的玻璃配上干净的窗帘爷爷奶奶肯定更开心，王红娜和两个工程师傅一起帮爷爷奶奶拆卸下了全屋三个卧室、两个客厅的窗帘，清洗完毕后再重新挂回。除此之外，在清洁间隙，她还顺便帮爷爷奶奶做了全屋清扫，看着忙里忙外的王红娜，卧床的奶奶忍不住落下了泪水，“我和老伴儿岁数大了，老伴儿抗美援朝落下了病根身体不好，住这儿的这几年多亏了这孩子经常来看望我们，她跟我们亲闺女一样！”
陪业主看病，帮老人领工资，照顾出差业主的宠物，类似的温暖小事在王红娜4年的管家工作中还处理过许多次。“都说在一个岗位上做久了会有疲劳期，但做管家我觉得特别充实。”从初出茅庐的管家助理，到服务近700户业主的网格管家，王红娜用真心换得了业主的信任与支持。一面面锦旗，一封封业主亲笔感谢信，记录了她与业主温暖的点点滴滴。
转行干管家，是机缘巧合也是不期而爱
“19年我在湖边跑步，看到金域蓝湾刚刚交付入住，正在招聘物业管家，就投递简历了。”入职万科物业前王红娜从事房产销售工作，小白管家时期的她也曾碰壁了多次，骨子里那股不服输的劲儿让她相信是金子在哪里都会发光。“管家是距离业主最近的物业服务人员，想要服务好业主专业知识必不可少。”为了尽快上手管家工作，王红娜跟着工程师傅学维修，随着保洁阿姨做清洁，不放过任何机会提升自身的专业能力。
“项目刚交付的时候，我们先后面临了两次业主集中装修。”王红娜回忆说，那段时间，每天上班都像打是一场硬仗，时刻不能松懈。“让我记忆最深刻的是一位大姨跟我说就因为楼道灰尘太大，她都不想交物业费了。”为了解决集中装修引发的扬尘过大，王红娜向领导建议自己带着保洁阿姨从栋最高层一层一层往下做卫生。每天奔走在园区“灰头土脸”的王红娜，她的付出被业主们看在心里，不久后业主们纷纷主动交上了物业费。
“平时给业主帮忙，业主总要给我送吃的谢谢我，我都一一拒绝了。”时光流逝，那些服务细节或许已模糊不清，但获得业主认可时的那份成就感和幸福感始终让王红娜难以忘怀，“用心办事，以诚换心”真诚服务也成了王红娜管家工作的座右铭。
守护设备正常运转的工程维修员，给园区带来勃勃生机的绿化师傅，拾起“污垢”留下洁净的保洁员，串联起业主生活方方面面的管家……无数女性在物业行业中闪闪发光，而王红娜仅仅是她们中的一员。身穿休闲服，她们是女儿、是妻子、是母亲；穿上职业装的她们是撑起业主生活的服务者。不被任何身份贴上标签，她们用女性独有的坚韧，在这个行业中诠释“学就西川八阵图，鸳鸯袖里握兵符”的女性力量。
