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保姆行为准则

时间:2020-03-28 08:56来源:未知 作者:admin 点击:

一、明确问答
如实向雇主介绍自己的情况。对客户的提问要有问有答,不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后,可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头,要明确地表达自己的意见。

二、了解基本信息
到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解,包括附近商店、家庭电话、家人脾气、饭菜口味。快速的进入到工作角色,取得认可。

三、注意形象
在雇主家不吃大蒜等异味食物,每天早晚刷牙,饭后漱口,饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣,每周修剪指甲。衣着简朴,不能穿过透、过紧、过短的衣服,更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。

四、注意礼节
不经主人许不可进入主人卧室,如必须进去工作或有事找主人应当先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力,不要东张西望,不要边吃东西边说话,说话要注意语音语调,不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。

五、主次分明,避嫌
在雇主家,时刻都要记住自己的工作职责,责任是服务好客户,要摆正在自己的位置,不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时,要有意识的避开,给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事,不参与客户家庭成员相议论的事,不传话。不要和其它服务员一起说长道短。来了客人主动招待,大方得体。

六、出示随身物品

初到雇主家时,主动向雇主出示随身所带的现金及首饰,离开雇主家时,主动出示随身所带物品,得到雇主认可后方可离开。以免日后产生不同说辞,影响个人声誉。

七、做事积极主动
工作要积极主动,注意观察,让客户家庭环境保持整洁美观,使客户回到家时心情舒畅。 

八、严于律己

宽以待人,待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼,不要斤斤计较;谦虚求教,主动沟通,对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系,调整好自己的心态,不要向雇主诉说自己的烦心事,努力微笑着工作、生活,用自己积极乐观的生活态度感染对方,这样客户就会亲你近你,报以微笑。  

九、生活用品

不要使用主人专用生活用品,更不可动用主人化妆品,或者因好奇而翻看主人私人用品(如:信件、资料、抽屉、首饰等),不得向客户索要物品,不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。     

十、节约雇主开支
要主动协助雇主节约各种开支,不吃雇主家的水果和零食,倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意,剩菜剩饭要主动分吃。  

十一、铭记叮嘱
主人的叮嘱和交待要记清,不明白的一定要问清楚,千万不要自作主张。不要不懂装懂。交待过的事情不能老是让雇主提醒。做事要有程序,不要丢三拉四。     

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