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论家政阿姨的自我修养

时间:2020-03-21 08:18来源:未知 作者:admin 点击:

近年来,随着经济社会的发展,海南家政市场也在逐步规范,消费者对家政服务的需求愈发增多,要求也愈发高标准,一些问题也逐渐浮现。如何让海南的家政“阿姨”们练就“十八般武艺”,更好地适应消费者们的需要?不少业内人士已开始参考借鉴“菲佣”经验,开设培训班,培养高质量家政服务人才。也有人士建议探索家政从业人员评级机制,激发“阿姨”们良性竞争的内在动力。

 

请家政阿姨要注意3点

1、选择正规的家政公司,确认其具有经营资质,了解是否有违法违规记录等。

2、可以通过家政公司查看阿姨的档案,了解客户对其的评价,健康证、上岗证等证件是否齐全。

3、一定要签订与家政企业及阿姨的三方协议,便于日后如果遇到问题,有维权证据。

 

现象

雇主的烦恼

钱交了,阿姨“没影”

“明明公司的经营范围不含中介服务,但他们不仅收了我的中介费,还不愿意退款。”今年2月底,海口的张女士以存在违规经营为由,将海口一家家政公司投诉至海口市商务局。

在张女士晒出的该公司营业执照照片上,经营范围第一条为:家政服务(不含中介)。她告诉记者,该公司一开始就收取了自己400元中介费。

“然而,到我家服务的阿姨能力一般,还弄坏了家里的椅子。”张女士无奈地称,她没有要求阿姨赔偿并同意其离开。此后,该公司一直未安排人员上门。张女士遂要求退还中介费,该公司没有回应,甚至拒绝接听电话。

去年年底,海口市民陈先生与一家位于金贸中路的家政公司签订合同请了阿姨,约定如果阿姨不合适可以更换。然而一位阿姨因家里有事离岗,家政公司始终未安排新的人员上门。对于陈先生提出的终止合同并退款的要求,家政公司也未做处理。最终,在相关部门的介入下,家政公司才同意退还陈先生部分钱款。

调查

家政公司的尴尬

注册上万家,“在岗”仅两百多

记者在采访中发现,目前,消费者对家政服务的不满主要集中在服务质量相对一般、维权难等方面。在业内看来,海南家政服务业还存在行业立法滞后、行业规范缺失等问题。

记者在天眼查上搜索“海南家政服务”,检索出14932家省内家政服务公司。来自市场监管部门的数据显示,截至2018年底,全省营业范围里注册有家政服务的企业共有10842家,其中海口4999家、三亚2877家,其他市县2966家,总量并不小。

这一数据背后,有多少家政企业是正常开展业务的呢?去年7月,省商务厅服务贸易和商贸服务业处委托海南省家政协会,向这些注册有家政服务经营的公司逐一电话查询确认,最后统计出省内长期从事家政方面业务的企业数量为:海口112家、三亚63家、其他市县66家。也就是说,近年来向海南消费者提供有效家政服务输出的企业,连省内注册家政企业的零头都不到,有大量家政企业因员工流动、无顾客以及自身经营等原因,处于半运营或非运营状态。

行业的混乱需要法规条例规范。然而,目前海南在这方面还相对缺失。海口市家庭服务业行业协会会长梁莲娣告诉记者,目前我省还没有就家政行业的管理进行立法,能够参照的是国家于2012年出台的《家庭服务业管理暂行办法》,但从实际运用看,这一办法的执法力度并不强,能够起到的效果也相对有限。

探索

“菲式”培训的尝试

开了培训班,生源难以为继

如何提高海南家政行业的服务质量?自去年起,相关部门以及不少业内人士将借鉴提升的关注点,放在了众所周知服务质量极高的“菲佣”上。去年7月,“菲佣式”培训班在三亚开班,由菲律宾劳工署两位资深考官主讲;去年10月,海口市总工会也举办了首期“菲式”家政服务高素质技能人才培训班;去年12月,由省慈航基金会出资,海航自强职业培训学校、海航物业联手打造的海航自强学校高端家政培训班也借鉴了“菲佣”的培训理念,学员们统一由海航物业家政事业部安排推荐工作。

然而,适时适量允许菲籍家政人员来琼务工,以及积极开展“菲佣式”培训班和中菲两地联合办学模式的实践,在开展中却出现了难题。其中,一方面是具有一定家政从业资格水平的人员基数偏小,工作水平距离“菲佣”的要求差距较大,造成相关“菲佣式”培训课程难以遴选到更多具有一定素质的家政人员接受培训,生源难以为继。

另一方面,则是省内各部门对中菲两地联合办学的认识还未达成一致。记者了解到,在办理第一批菲律宾留学生来海南学习与实践的过程中,省出入境管理部门就留学生在校学习时间和社会实习时间上存在不同意见。针对这个情况,省商务厅曾去函恳请省出入境管理局给予支持,建议批准相关菲籍留学生入境学习实践。今年1月,省出入境管理局给出的回函认为,相关计划和方案与有关规定及精神不相符,未予以审批。

观点

家政行业的提升

建议给从业人员评级

有业内人士认为,要适应、满足消费者对家政行业的期待,还需从对家政从业人员技能及素养的提升入手。“政府可以牵头组织一些家政行业服务技能比赛,试着推进从业人员评级,越优秀的从业人员收入相对更高,让从业人员之间开展良性竞争。”梁莲娣认为,“家政企业也应该重视对员工进行持续性的培训,不断提升其业务水平。”

记者了解到,自疫情发生以来,海口58到家就为员工们提供了视频和直播两种方式的线上培训;海南大嫂家政则将员工的健康管理标准优化,完善线上服务机制。

 

 

南国都市报、南海网、南海网客户端记者 王子遥​​

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