7月17日，紫牛新闻记者接到南京市民王女士反映，自己于2021年7月与北京e城e家中介服务平台南京代理公司签约，交了6000元服务费。上门一个多月后，因不满足自己的要求便停止服务，后续要求平台找寻其他保姆，但中介态度敷衍，并不能提供较为完善的服务，因此想让对方将服务费退还。此后，王女士获知北京总部已经与南京一城一家网络科技有限公司解除代理合作，但自己却没有收到任何相关通知，随后向北京总部沟通但其拒不承认解约事项。同时，南京一城一家网络科技有限公司只有一个挂靠地址，一直无法找到实际办公地点前去交涉，遭遇维权困境。王女士表示，该公司的很多客户都有与自己相似的遭遇。
笪越 徐韶达
通过网络找到该中介平台 后续服务却漏洞百出
去年7月，家住南京的王女士想要找寻一名家政人员，她上网搜索到了北京e城e家家政中介平台，并于2021年7月5日通过该平台南京代理公司南京一城一家网络科技有限公司的工作人员进行了线下签约，合同显示服务存续时间为1年。
此后，通过中介推荐的家政阿姨在上门服务一个多月后，王女士因其服务不满足要求将家政阿姨辞退。
王女士告诉记者，e城e家家政中介平台曾向其承诺，不管阿姨有什么问题，只要客户不满意，平台便会不断为其寻找其他满足要求的家政人员。“还说这些阿姨是他们公司经过统一培训的，并且做过相关背景调查。”但王女士表示，此后自己向中介工作人员要求寻找其他家政人员时，遭遇到极为敷衍的服务。
“他们之后推荐过一个具有营养师资质的阿姨，但后续我经过接触了解，发现该阿姨并没有所谓的营养师证书和相关经验，并且阿姨承认中介会教给她们一套话术，全是虚假信息。我们后期也找了其他中介平台，写明了我们家有两只猫，平台上有许多阿姨也表明不想养宠物，拒绝了我们的单子，但是e城e家会把这些已经明确拒绝过单子的阿姨信息丢给我。”王女士说道。
想要退款遭到拒绝 发现公司办公地址不存在
王女士认为，自己没有在合同存续期内享有到当初e城e家家政中介平台承诺的服务，因此想要其退还中介费用。此后，王女士从南京一城一家网络科技有限公司的离职员工处了解到，其实在e城e家家政中介平台推荐的第一个阿姨上门服务不到一个月的时候，北京总部已经与南京代理公司解除了合作。随后她联系到北京总部，但其拒不承认解约事项，并提供了南京负责人的相关联系方式，“不过我一直没打通南京负责人的电话。”
同时她向工商部门查询，南京一城一家网络科技有限公司只有一个挂靠地址，一直无法找到实际办公地点前去交涉，遭遇维权困境，“因为工商部门说他们只是网络中介平台，连办公室都没有，所以没法管。栖霞区市场监督管理局和我说，他们想电话沟通e城e家家政中介平台南京负责人张经理也被拒接电话，管理局打到总部后这边南京张经理才会回复，还是以耍无赖的形式答复，并拒不配合，不回复我们客户。”
记者通过天眼查检索发现，2022年5月16日，南京一城一家网络科技有限公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系被南京市栖霞区市场监督管理局列入企业经营异常名录。
北京总部尚未回应退款事宜 律师表示王女士有权要求退款
对于北京一城一家网络科技有限公司已经和南京代理点暂停合作一事，记者联系到了一城一家网络科技有限公司北京总部的杨经理，她表示公司和南京一城一家网络科技有限公司为代理关系，“并且合作一直在进行，从来没有听到解约的消息。”南京一城一家网络科技有限公司工作人员杨先生在接受采访时也表示，“和一城一家网络科技有限公司的代理合作一直都在。”
关于驳回王女士的退款请求一事，杨先生表示确有此事，“我们签的合同上的解约条款中写得很清楚。”记者在王女士提供的合同上看到：因甲方原因提前终止本合同的，甲方向丙方支付的佣金，丙方有权不予退还……截至发稿前，一城一家网络科技有限公司北京总部的杨经理对于是否可以退款这一问题并未做出回应，王女士的6000元服务费也仍旧没有退还。
上海大邦律师事务所律师丁金坤表示，公司注册地与经营地不一致，如果是出于营业的需要可以理解，但是注册地的地址应实际存在，不能使用虚拟地址。关于中介合同的履行问题，丁律师表示，根据民法典的规定，如果中介没有尽职，雇主可以要求退费。不许退费的格式合同条款，不合理加重了消费者的负担，法院可以认定无效。
