今年政府工作报告中提到“推动养老、育幼、等服务扩容提质，支持社会力量提供社区服务。” 这句话让全国人大代表、南京快易洁家政服务有限公司（以下简称：快易洁）人力资源部经理、高级家政服务员高华瑞深受鼓舞。
“家政服务是民生工程。”高华瑞表示，完善家政服务职业教育体系，强化产教融合的运行机制，建立产、学、研协同创新的家政职业教育机制，深化产教融合、校企合作，“家政小店”与高等院校校企合作资源共建共享、师资互兼互聘、学生实习实训、技术共同开发、成果互通互用等机制，满足实践育人、师资培养、社会服务等需求。“希望能有更多的政策促进家政小店专业化、规模化、网络化和规范化发展，满足人们对美好生活的向往。”
在调研中，高华瑞也发现家政行业有一些待改善的方面。她说，随着人们生活水平不断提高，客户对家政服务水平和质量也提出了更高要求，而家政行业从业人员的整体文化水平和专业素质仍有待提高。
人社部的调查数据显示，家政服务业就业潜力巨大，每年至少可为中国提供500多万个就业岗位，是重要的就业渠道。但高华瑞在调研中发现，家政行业从业人员中拥有大专以上学历的仅占5%，85%的从业人员只有初中及以下学历。
高华瑞介绍，受传统观念影响，我国家政职业教育目前在国家职业教育体系中尚未得到足够重视。现行基础教育阶段家政教育缺失，仅有少部分学校设置劳动课程。高等职业教育体系中，也仅有100所院校设置现代家政服务与管理专业，缺乏相对科学与完善的教育培训体系，大量从业人员仅依靠短期培训提升技能。这也使得整个家政行业规范化和职业化建设进程缓慢，与客户对家政服务日益提升的需求无法匹配。
针对这一现状，高华瑞建议进一步发展完善家政职业教育体系，家政劳动教育应该从娃娃抓起，在幼儿园、中小学普遍开设家政劳动教育课程，帮助孩子从小树立正确的劳动意识，积极参与家庭劳动。同时，她鼓励在大中专院校开设家政专业。高华瑞建议，对开设家政专业的院校加大扶持力度，推动制定家政教育课程标准、家政实训教学条件建设标准、开发家政教育教材，加强专业师资力量配备，并在基础设施上予以资金补助，确保家政教育科学有效地开展。
另外，提高家政行业人才待遇也是高华瑞长期以来关注的问题。
去年全国两会上，高华瑞提交了关于制定《中华人民共和国家政服务管理法》，提升家政服务业诚信体系建设水平和关于尽快出台社会保险家政保险补贴政策，促进家政服务业提质扩容健康发展两个建议，均收到相关部门的答复。
2023年11月商务部会同相关部门开展了家政服务员技能提升行动，为家政行业一线从业人员提供高效、便捷的线上培训课程，助力全行业提升服务技能，提高服务质量。2023年12月，国家发展改革委等部门发布了《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》，促进家政服务业向员工制转型发展。
“这是家政服务业提质扩容的重要举措，有利于规范家政行业发展，提升家政从业人员社会认同度，扩大高水平家政服务供给。”高华瑞欣喜地说。
