随着职业分工的不断细化，服务也在向着细分化、专业化发展。消费者更倾向于通过“买服务”来提高生活幸福指数，逐渐扩展出儿童指导、上门代厨、上门喂猫、租房改造等新形态。 面对家政服务发展新趋势，从业者该如何应对？（图源：中新网）
消费场景推陈出新
近年来，家政服务的内涵不断扩展，消费场景也趋于多样化。某家政平台数据显示，今年上半年，做饭保洁订单量较去年同期增长11.6倍，租房保洁订单量同比增长3.3倍，养宠家庭保洁、搬家收纳的订单量分别同比增长2.7倍、1.3倍。同时高学历人群正在转变就业观念，投身家政行业“寻宝计划”，服务种类“小众需求”赛道日益丰富。
上门经济带来新机遇
随着上门经济的兴起，人们对上门代厨、上门收纳等服务的需求都在增加，家政行业与上门经济的结合不仅满足人们多元化、个性化需求，还可以拓宽服务渠道、丰富服务场景，让服务模式变得更加灵活自由。
“上门喂猫一年多了，尤其是春节期间，常常早上六七点就出门，深夜才能到家。”95后姑娘孙萌从事的工作是“宠物托管师”。她表示，许多猫狗等宠物的主人因出差、出游等，不方便带宠物同行，遇到中秋、国庆这样的假期，客单会特别多。除上门喂养外，她还会对不方便留在家里的宠物提供寄养看护等服务。
收纳整理成为新热门
“请一个收纳师来帮助我做衣服的‘断舍离’，一天之后家中焕然一新。”家住北京顺义的李女士平时将买衣服作为自己的爱好，但不知不觉间衣服几乎侵占了家中所有的空间。沙发上、椅背上，甚至餐桌上，随处是散落的甚至没来得及撕掉标签的衣服。收纳师收费不菲，按小时计费，但一天时间解决了她的心头顽疾，看着宽敞明亮的空间，心情也随之变好。
有报告显示，家庭保洁是消费者最常使用家政服务的场景，占比达到43.1%。其中，家庭收纳整理成为继保洁、家居服务、日常劳务等之外的又一热门项目，推动着行业在细分领域的创新与升级。而工作质量、收费价格、服务经验是消费者选择家政服务人员最注重的三个因素。
多样、专业成雇主新需求
如今，消费者对家政服务人员的专业化程度要求更高，不仅停留在简单的劳动技能层面，而是更加注重家政服务人员所拥有的知识技能与专业水平。
长春市民张楠最近在挑选一位家政服务人员，她提出的要求是“要持有教师资格证、营养师证，还要懂一些心理学”。
谈及提出如此要求的原因，张楠说，她和家人平时工作特别忙，需要一位专业人员帮助接送孩子、陪伴孩子玩耍、辅导功课，还要“下得厨房”。
“普通培训机构很难同时满足我们这些要求，需要更加专业的家政人员才行。”张楠介绍。
年轻化和高学历趋势明显
某家政平台数据显示，2021年至2024年上半年，平台上大专及以上学历的劳动者占比逐年增加，年同比提升约23%；从年龄分布上看，今年上半年，40岁以下从业者的占比较2021年提升12%，高学历和年轻化趋势明显。
北京劳动保障职业学院民生福祉学院现代家政服务与管理专业教研室主任杨海英介绍：“随着家政服务市场的不断扩大和细分，对家政从业人员的专业化、职业化要求也在逐步提高。目前，北京家政行业从业人员中本科及以上学历占比达3.9%。”
对从业者提出更高要求
多位受访业内人士表示，家政服务的专业化、细分化发展，为市场注入新活力的同时也提出新挑战，像“儿童成长陪伴师”“宠物托管师”等“新职业”，都有较高的职业要求。这一方面对服务从业者提出更加职业化要求，另一方面相关服务供应平台也需要不断从资质审核、背调、体检到技能培训等多方面，加强对从业人员的把关与支持，使平台与从业者一道，更好满足市场所需。
下大气力增加家政服务供给
消费者对于服务品类和品质提出了更高要求。相比之下，高质量家政服务供给不足，优质的家政服务人员“不好找、用不起、留不住”，成为不少消费者关注的焦点和痛点。
国务院日前印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》提出，挖掘家政服务等基础消费潜力，优化和扩大服务供给，释放服务消费潜力，更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求。
近年来，有关部门持续推进家政兴农行动，鼓励更多农村转移就业人口从事家政服务，持续开展家政服务员技能升级行动，为家政服务员提供免费的线上培训，提升家政从业人员的职业技能和家政服务的质量。在继续提升家政服务员技能的同时，要进一步健全家政服务的标准体系，推动制定关于家政服务领域高质量发展的国家标准，以更高的标准化水平引领家政服务业高质量发展。
