服务业事关千家万户福祉。近年来,辽宁省沈阳市妇联切实发挥职能优势,在促进巾帼家政企业员工制发展、科技赋能家政、打造巾帼家政品牌上持续发力,为家政服务业提质扩容、高质量发展注入了新动能。
提升服务质量 增加有效供给
近年来,沈阳市妇联积极指导优尼客家政服务有限公司向员工制转型发展,坚持与家政员工签订劳动合同、购买保险,不仅为消费者提供高品质服务,还提供了安心、省心的服务体验。
在传统家政服务模式中,存在缺乏统一的服务标准,从业人员良莠不齐等问题。沈阳市妇联围绕行业发展痛点,指导家政企业制定“家政清洁领域9区60类206项标准”,制定家政人员服务范围、内容、顺序以及流程,填补了家政职业领域的空白。
同时,在家政清洁细分领域开展针对性、阶梯式培训,根据服务质量、职业资格等级,制定四级晋级体系,并着力培养优秀家政服务员参加省、市级巾帼家政职业技能大赛,让员工有归属感,形成积极向上的职业生态,解决了家政行业招人难、留人难的问题。
“家政+互联网”赋能行业新发展
沈阳市妇联指导家政企业从传统的线下服务转向“家政+互联网”的行业新格局。通过提升企业的竞争力去适应不断发展的家政服务市场,并借助数字化的力量满足消费者的需求。
沈阳市妇联指导优尼客家政服务有限公司搭建和研发家政服务管理系统,消费者可通过线上完成下单、支付等环节,可实现优化派单、统计、回访,平台内的服务价格、服务范围、服务标准等清晰透明。通过线上平台为消费者和家政企业搭建了沟通的桥梁,实现了家政服务的透明化、标准化和高效化,极大提升了家政企业的运营和管理效率。
此外,沈阳市妇联促进家政企业与新兴科技企业进行密切合作,通过共享资源和优势互补,共同推进新兴科技在家政服务领域的应用和发展。推动优尼客家政服务有限公司利用大数据和人工智能技术,将家政服务与用户需求有效对接。通过对客户需求进行分析和预测,优化服务流程,进而改进服务内容和方式,精准提供个性化的家政服务;通过对客户习惯、喜好等数据进行分析,利用智能匹配系统,根据家政人员的专业技能、经验等因素,为其匹配合适的工作岗位或服务项目,实现快速高效的服务连接。
提供前沿培训 提升服务效率
沈阳市妇联指导家政企业通过线上平台进行技能培训,开设线上课程,提供视频教程,并通过虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术进行模拟训练。不仅节省了家政企业成本,还能让巾帼家政服务员不受时间和地点限制进行学习。在教学方式上,除了采用传统的线下培训方法外,沈阳娘子军家政服务有限公司等还采用业内独创的“双师模式”,即专业讲师线上直播教学,配合线下老师现场辅导,将理论与实践有机结合。
在沈阳市妇联的引导下,家政企业通过引进智能清洁设备、智能床上洗澡机等先进科技设备提升企业竞争力,并加强对员工的培训,让她们了解和掌握新兴设备的应用,更好地适应新的工作环境和需求。
家政服务在促进就业、保障民生中扮演着重要的角色,沈阳市妇联秉承科技赋能工作理念,以标准化提升行业品质,以数字化驱动家政行业服务跃迁,促进家政服务高质量发展。
(来源:全国妇联妇女发展部)
