在经历O2O时期的洗牌之后，家庭生活服务行业潮水退去，不少公司因资金链压力倒闭，也让行业进入精细化运营阶段。不少服务乃至生活服务从业者清醒意识到，消费者的价格敏感度在降低，品质服务更能保证用户服务复购率。
近日，家庭生活服务平台e城e家正式从二三线城市向一线城市进军，首站落地在北京。根据北京的消费者需求和供给端特色，e城e家北京站除了提供基本的水电气暖、五金家电安装清洗等基础业务外，还有家政保洁服务，目前客单价在60元左右，主要在望京区域试点。
据亿欧了解，e城e家是新奥集团的全资子公司，业务主要涉及城市居民生活缴费，家电清洁保养、维修安装，家政服务等项目，同时也经营以厨卫为主的直购商品和家财险等保险产品的销售。目前其业务已经覆盖全国超过50个城市，主要分布在华南、华中、华东区域，并拿到保险相关牌照。
e城e家总裁李鹏认为，生活服务行业依然是个朝阳行业，虽然2014-2015年有很多企业进来，但更多是to VC的模式，真正从供需端去深入研究服务的很少。“我们自己做的事情叫作家庭服务+互联网，互联网、人工智能更多是一种技术方法，去帮助服务更好、效率更优，资源配置更加合理。”他补充道。
目前，e城e家做得最好的城市有河北廊坊和安徽三线城市蚌埠，李鹏告诉亿欧，在蚌埠已经实现大几百万的净营收。
国家统计局公布的数据显示，2017年中国居民人均可支配收入25974元，比上年名义增长9.0%；2017年城镇居民人均可支配收入36396元，农村居民人均可支配收入13432元。这意味着消费者在品质服务上可分配的资金增加，物质的富足将引导消费需求升级，而近两年新消费的崛起也表明了这一点。
为了顺应这种趋势，e城e家提出了新型家庭服务模式，将用户对家庭服务的需求分为3个层次：
第一层为“基础需求”，为用户提供“基本保障+安全服务+城市公共服务”，主要包括城市家庭的水电气暖维修、缴费、安检、燃气管更换、家居家电的维修保养等业务；
第二层为“健康生活需求”，将基础服务升级到、保洁、家电清洗保养、除螨、除甲醛等业务，为家庭生活提供一站式服务；
第三次是“品质生活需求”，为“严选商品+综合服务”模式，即平台商城售卖经过严选的商品并提供相应的综合服务，如从厨卫用品售卖+安装、住房轻装修改造，到家庭缴费保险理财等联动。
李鹏表示，与过往的一些家庭服务项目不同，目前e城e家所有的业务都是只能在“家”这个场景下完成的事情；中国目前没有把家政行业当做一个专业，但是从未来来看，家政服务会越来越专业，这个行业还需要成长周期。
三年不进一线城市，e城e家的底气来自大股东新奥集团的支持。据亿欧了解，前者斥资创建了大数据后台系统，研发出“智能派工系统”，实时记录订单分配、路程计算、服务人员画像、用户画像，以热力图进行服务监控，在技术层面提高服务效率和经营效率，目前可以实现维修服务半小时上门。此外，依托新奥集团，其在硅谷也有科学家。家政服务方面，e城e家是类自营的模式，利用了合伙人的理念。除了资金和技术层面的支持外，新奥集团作为国内知名管道燃气清洁能源分销商，目前进入的一百多个城市、1700多万个家庭都有可能和e城e家的服务衔接。
除此之外，e城e家也有在做生态布局。一方面，其创建了C2M生态合作伙伴产品直供平台，重构从产品前端到生活终端的服务价值链，致力创建“质量顶级+价格亲民”的优势。另一方面，其不仅创建了城市公共事业云服务赋能、大B端服务商承接平台，实现资源共享，还对接五金商店、社区物业、第三方合作平台等小B端商家。此外，e城e家还在全国布局生活服务体验店。
“既然你是做服务，那就好好把服务做好，这才是留住用户的王道。”李鹏反复强调。
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